{"id":10160,"date":"2026-09-19T10:17:58","date_gmt":"2026-09-19T13:17:58","guid":{"rendered":"http:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/09\/19\/novo-iphone-mostra-como-a-dor-do-consumidor-pode-virar-negocio\/"},"modified":"2026-09-19T10:17:58","modified_gmt":"2026-09-19T13:17:58","slug":"novo-iphone-mostra-como-a-dor-do-consumidor-pode-virar-negocio","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/09\/19\/novo-iphone-mostra-como-a-dor-do-consumidor-pode-virar-negocio\/","title":{"rendered":"Novo iPhone mostra como a dor do consumidor pode virar neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"
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70% dos executivos dizem que as expectativas dos consumidores est\u00e3o evoluindo mais r\u00e1pido do que suas empresas conseguem acompanhar<\/em><\/p>\n

Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

Dema Oliveira, CEO e fundador da Goshen Land<\/p>\n

A Apple apresentou nesta quarta-feira (9) o iPhone Duo, primeiro celular dobr\u00e1vel da marca, e incluiu no aparelho recursos criados a partir de situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de uso. Um deles permite fazer uma selfie com as c\u00e2meras traseiras, de maior resolu\u00e7\u00e3o, enquanto a pessoa acompanha o enquadramento pela tela externa. O recurso ilustra uma l\u00f3gica que tamb\u00e9m vale para empresas de outros setores: uma oportunidade de neg\u00f3cio pode estar escondida em uma dificuldade que o consumidor j\u00e1 incorporou \u00e0 rotina.\u00a0<\/p>\n

\u201cQuando uma pessoa cria um jeito pr\u00f3prio de contornar uma dificuldade, ela est\u00e1 dando uma informa\u00e7\u00e3o para a empresa. O problema \u00e9 que muitas companhias procuram primeiro a tecnologia que querem usar e s\u00f3 depois tentam encontrar uma aplica\u00e7\u00e3o para ela. Em growth, a ordem deveria ser inversa: identificar a fric\u00e7\u00e3o, entender o comportamento e ent\u00e3o decidir se existe uma solu\u00e7\u00e3o que vale a pena desenvolver\u201d, afirma Dema Oliveira, CEO e fundador da Goshen Land.<\/p>\n

O desafio \u00e9 acompanhar mudan\u00e7as de comportamento antes que elas se transformem em perda de clientes. Pesquisa da PwC mostra que 70% dos executivos dizem que as expectativas dos consumidores est\u00e3o evoluindo mais r\u00e1pido do que a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o de suas empresas. O mesmo levantamento aponta que 52% dos consumidores j\u00e1 deixaram de comprar de uma marca depois de uma experi\u00eancia ruim com seus produtos ou servi\u00e7os. (PwC)<\/p>\n

Para identificar essas mudan\u00e7as antes que elas virem perda de clientes, Oliveira aponta quatro sinais que as empresas devem observar:<\/p>\n

O improviso pode ser mais importante que a reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Quando o cliente precisa combinar ferramentas, repetir uma etapa, fazer um processo manual ou usar um produto de maneira diferente daquela prevista pela empresa, existe uma informa\u00e7\u00e3o ali.<\/p>\n

\u201cO improviso mostra o que o cliente est\u00e1 tentando fazer quando o produto ainda n\u00e3o entrega exatamente o que ele precisa. \u00c9 pr\u00f3ximo da l\u00f3gica de Jobs to Be Done: entender qual tarefa a pessoa est\u00e1 tentando realizar, em vez de olhar somente para aquilo que ela comprou\u201d, explica o especialista.<\/p>\n

A empresa precisa medir o tamanho da fric\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Nem toda dificuldade merece virar produto. O passo seguinte \u00e9 descobrir se o problema \u00e9 recorrente e qual impacto ele tem.<\/p>\n

Abandono de carrinho, devolu\u00e7\u00f5es, chamados no atendimento, tempo gasto em uma etapa ou repeti\u00e7\u00e3o de d\u00favidas ajudam a dimensionar a fric\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 sair de uma percep\u00e7\u00e3o subjetiva, \u201cmeu cliente n\u00e3o gosta disso\u201d, para uma pergunta de neg\u00f3cio: quanto esse problema custa para o cliente e quanto custa para a empresa?<\/p>\n

A primeira solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisa ser tecnol\u00f3gica<\/strong><\/p>\n

Depois de identificar o problema, a empresa pode testar uma mudan\u00e7a pequena antes de comprar uma ferramenta ou desenvolver um sistema.<\/p>\n

Um novo fluxo de atendimento, uma altera\u00e7\u00e3o no produto ou uma etapa eliminada podem ser suficientes para verificar se a hip\u00f3tese funciona. Se o resultado aparecer, a tecnologia passa a ter uma fun\u00e7\u00e3o clara: ampliar aquilo que j\u00e1 foi validado.<\/p>\n

\u00c9 o teste que transforma uma ideia em estrat\u00e9gia de growth<\/strong><\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o que funciona para um grupo pequeno ainda n\u00e3o \u00e9 necessariamente uma estrat\u00e9gia de expans\u00e3o. A empresa precisa verificar se o resultado se repete em outros clientes, produtos, regi\u00f5es ou canais. \u00c9 nesse momento que uma fric\u00e7\u00e3o resolvida pode virar crescimento: menos abandono, mais convers\u00e3o, menor custo de atendimento, aumento de recompra ou entrada em um novo mercado.<\/p>\n

\u201cUma empresa n\u00e3o precisa ser a primeira a adotar cada tecnologia que chega. Ela precisa saber onde aquela tecnologia pode mudar uma m\u00e9trica importante do neg\u00f3cio. O novo iPhone \u00e9 um bom exemplo porque a tecnologia est\u00e1 a servi\u00e7o de uma situa\u00e7\u00e3o de uso. Para quem empreende, a pergunta deveria ser a mesma: qual comportamento do meu cliente ainda est\u00e1 me mostrando uma oportunidade que eu n\u00e3o enxerguei?\u201d, conclui Oliveira.<\/p>\n

Sobre a Goshen Land<\/strong><\/p>\n

A Goshen Land \u00e9 uma empresa especializada em expans\u00e3o de neg\u00f3cios. Fundada por Dema Oliveira, ex-executivo da Samsung e da TIM, desenvolveu a metodologia das \u201c7 Intelig\u00eancias da Expans\u00e3o\u201d para apoiar empresas em estrat\u00e9gias de crescimento sustent\u00e1vel. Apenas em 2025, mais de 600 organiza\u00e7\u00f5es passaram por seus programas, que, segundo a empresa, contribu\u00edram para a gera\u00e7\u00e3o de R$ 2 bilh\u00f5es em receitas entre os neg\u00f3cios atendidos. Entre as organiza\u00e7\u00f5es que j\u00e1 participaram de suas iniciativas est\u00e3o Unilever, Claro, TIM, Caixa Econ\u00f4mica Federal e Bradesco.<\/p>\n

\"Dema<\/figure>\n

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Daniela Silveira<\/strong>
daniela.silveira@agencianoar.com.br<\/a><\/p>\n

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