{"id":10251,"date":"2026-09-20T10:18:32","date_gmt":"2026-09-20T13:18:32","guid":{"rendered":"https:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/09\/20\/varejistas-apostam-em-gamificacao-para-disputar-atencao-do-consumidor-na-black-friday\/"},"modified":"2026-09-20T10:18:32","modified_gmt":"2026-09-20T13:18:32","slug":"varejistas-apostam-em-gamificacao-para-disputar-atencao-do-consumidor-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/09\/20\/varejistas-apostam-em-gamificacao-para-disputar-atencao-do-consumidor-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Varejistas apostam em gamifica\u00e7\u00e3o para disputar aten\u00e7\u00e3o do consumidor na Black Friday"},"content":{"rendered":"
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Em uma data marcada pela guerra de pre\u00e7os, marcas buscam novas formas de engajamento para aumentar a reten\u00e7\u00e3o e prolongar o relacionamento com clientes<\/em><\/p>\n

Na Black Friday, quando consumidores comparam pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es simultaneamente em diferentes sites e aplicativos, disputar a aten\u00e7\u00e3o do cliente vai al\u00e9m de oferecer o maior desconto. Para tentar reduzir a depend\u00eancia da guerra de pre\u00e7os, varejistas t\u00eam incorporado elementos de gamifica\u00e7\u00e3o \u00e0 jornada de compra, como desafios, recompensas, pontos e benef\u00edcios com prazo determinado.\u00a0<\/p>\n

O movimento acompanha a expans\u00e3o do mercado de gamifica\u00e7\u00e3o e uma mudan\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores. Em vez de concentrar toda a estrat\u00e9gia no momento da transa\u00e7\u00e3o, empresas buscam criar intera\u00e7\u00f5es capazes de manter o cliente engajado durante a navega\u00e7\u00e3o e estimular novas compras posteriores. Durante a Black Friday, per\u00edodo em que o cliente compara pre\u00e7os simultaneamente em diferentes sites, o uso de gamifica\u00e7\u00e3o reduz a sensibilidade do usu\u00e1rio ao pre\u00e7o final e cria um fator de reten\u00e7\u00e3o contra a migra\u00e7\u00e3o para a concorr\u00eancia.\u00a0<\/p>\n

\u201cA Black Friday \u00e9 um per\u00edodo em que a disputa pela aten\u00e7\u00e3o do consumidor fica ainda mais acirrada. Ao integrar mec\u00e2nicas de jogos e notifica\u00e7\u00f5es em tempo real \u00e0 jornada de compra, as marcas conseguem criar novos pontos de contato e tornar a experi\u00eancia mais interativa, sem depender exclusivamente de descontos para gerar engajamento. Isso ajuda a reter o consumidor em uma data na qual a disputa pelo tr\u00e1fego encarece os custos de m\u00eddia paga\u201d, analisa Giovanna Dominiquini, diretora da Infobip, plataforma global de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem, respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o de grandes marcas com consumidores no Brasil.<\/p>\n

Da promo\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n

A gamifica\u00e7\u00e3o pode aparecer em diferentes etapas da jornada. Desafios para desbloquear benef\u00edcios, sistemas de pontos, recompensas por determinadas a\u00e7\u00f5es e ofertas com tempo limitado s\u00e3o alguns dos recursos utilizados para incentivar a participa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n

Nesse processo, os canais de comunica\u00e7\u00e3o passam a ter papel importante para manter o cliente informado sobre o andamento das intera\u00e7\u00f5es e os benef\u00edcios dispon\u00edveis. Dados do relat\u00f3rio Messaging Trends 2026<\/a>, produzido pela Infobip, mostram o avan\u00e7o desses canais no Brasil. Em 2025, o uso do WhatsApp por empresas brasileiras cresceu 18%. No mesmo per\u00edodo, os envios via RCS aumentaram 753%, enquanto o disparo de e-mails direcionados teve alta de 69%.\u00a0<\/p>\n

\u201cAs mensagens enviadas ao longo da jornada ajudam a manter o consumidor informado sobre as etapas conclu\u00eddas e benef\u00edcios dispon\u00edveis. Quando essa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 personalizada e acontece no momento certo, ela deixa de ser apenas uma notifica\u00e7\u00e3o e passa a fazer parte da experi\u00eancia de compra \u201d, diz a executiva.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia tamb\u00e9m pode ajudar o varejo a construir uma rela\u00e7\u00e3o menos dependente de m\u00eddia paga. Ao estimular o consumidor a interagir diretamente com os canais da marca, empresas ampliam as oportunidades de comunica\u00e7\u00e3o e podem transformar uma intera\u00e7\u00e3o pontual em um relacionamento de longo prazo.\u00a0<\/p>\n

Engajamento tamb\u00e9m gera dados<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de chamar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor, experi\u00eancias gamificadas podem ajudar as empresas a conhecerem melhor seus clientes. Ao participar de desafios, programas de fidelidade ou a\u00e7\u00f5es personalizadas, o usu\u00e1rio fornece informa\u00e7\u00f5es que podem ser utilizadas para entender prefer\u00eancias e oferecer benef\u00edcios mais relevantes.<\/p>\n

Uma pesquisa da Comarch<\/a> aponta que 33% dos consumidores demonstram interesse em desafios com recompensas diretas, enquanto 43% aceitam compartilhar dados pessoais para receber benef\u00edcios personalizados. Para o varejo, o movimento representa uma oportunidade de enriquecer seus bancos de dados propriet\u00e1rios e reduzir a depend\u00eancia de dados de terceiros para direcionar ofertas.<\/p>\n

Assim, a Black Friday deixa de ser apenas uma data de convers\u00e3o e passa a funcionar tamb\u00e9m como uma oportunidade para captar novos consumidores, ampliar cadastros e testar formas de relacionamento que podem continuar depois do per\u00edodo promocional.\u00a0<\/p>\n

Tecnologia ainda \u00e9 um desafio<\/strong><\/p>\n

A cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias fluidas e personalizadas, por\u00e9m, depende da integra\u00e7\u00e3o entre diferentes sistemas. A aplica\u00e7\u00e3o de gamifica\u00e7\u00e3o exige a sincroniza\u00e7\u00e3o entre o estoque, os canais digitais e os programas de fidelidade. A desconex\u00e3o entre essas bases gera falhas na atualiza\u00e7\u00e3o de pontos e atrasos no disparo de recompensas, levando a atritos na experi\u00eancia.\u00a0<\/p>\n

Quando essas estruturas n\u00e3o est\u00e3o conectadas, a experi\u00eancia pode produzir o efeito contr\u00e1rio ao esperado. Uma recompensa que n\u00e3o aparece, uma oferta enviada fora do prazo ou uma informa\u00e7\u00e3o desatualizada pode gerar frustra\u00e7\u00e3o e levar o consumidor a abandonar a compra.\u00a0<\/p>\n

\u201cQuando a execu\u00e7\u00e3o falha ou se limita a regras confusas e recompensas irrelevantes, a frustra\u00e7\u00e3o do cliente substitui o engajamento esperado. Em vez de agregar valor, isso gasta recursos e causa abandono de carrinho\u201d, conclui Giovanna.<\/p>\n

Mais do que uma ferramenta para a Black Friday, a gamifica\u00e7\u00e3o sinaliza uma mudan\u00e7a na forma como o varejo pensa a rela\u00e7\u00e3o com seus clientes. Em um mercado no qual o pre\u00e7o pode ser comparado em poucos segundos, a capacidade de criar experi\u00eancias, manter o consumidor pr\u00f3ximo e transformar uma compra pontual em relacionamento passa a fazer parte da disputa pela prefer\u00eancia.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, a principal quest\u00e3o para as marcas \u00e9 o que acontece depois da Black Friday. Se o desconto termina com a promo\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia e o relacionamento constru\u00eddos durante a jornada podem continuar e transformar um consumidor atra\u00eddo por uma oferta em um cliente recorrente.<\/p>\n

Sobre a Infobip:<\/strong><\/p>\n

A Infobip \u00e9 uma plataforma global de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem que permite \u00e0s empresas criar experi\u00eancias conectadas em todas as etapas da jornada do cliente, com a IA como for\u00e7a propulsora da inova\u00e7\u00e3o. Por meio de uma plataforma \u00fanica e de constru\u00e7\u00e3o nativa, a Infobip entrega solu\u00e7\u00f5es de engajamento omnichannel, identidade, autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e contact center, que ajudam empresas e parceiros a superar a complexidade das comunica\u00e7\u00f5es com os consumidores, enquanto impulsionam o crescimento e aumentam a fidelidade dos clientes. A Infobip est\u00e1 focada em viabilizar e acelerar a ado\u00e7\u00e3o de IA \u00e0 medida que continua sua transforma\u00e7\u00e3o em uma empresa AI-first. A tecnologia da Infobip tem capacidade para alcan\u00e7ar mais de sete bilh\u00f5es de dispositivos m\u00f3veis em 6 continentes, conectada a mais de 10 mil conex\u00f5es, das quais mais de 800 s\u00e3o conex\u00f5es diretas com operadoras. A empresa foi fundada em 2006 e \u00e9 liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kuti\u0107 e Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n

Pr\u00eamios e Reconhecimentos Recentes:<\/strong><\/p>\n