{"id":2420,"date":"2026-05-22T17:28:46","date_gmt":"2026-05-22T20:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/05\/22\/instituicao-financeira-brasileira-aumenta-eficiencia-operacional-em-30-apos-migracao-tecnologica-conduzida-pela-webpeak\/"},"modified":"2026-05-22T17:28:46","modified_gmt":"2026-05-22T20:28:46","slug":"instituicao-financeira-brasileira-aumenta-eficiencia-operacional-em-30-apos-migracao-tecnologica-conduzida-pela-webpeak","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/05\/22\/instituicao-financeira-brasileira-aumenta-eficiencia-operacional-em-30-apos-migracao-tecnologica-conduzida-pela-webpeak\/","title":{"rendered":"Institui\u00e7\u00e3o financeira brasileira aumenta efici\u00eancia operacional em 30% ap\u00f3s migra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica conduzida pela Webpeak"},"content":{"rendered":"
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Marcos Cust\u00f3dio, CEO da Webpeak
Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

Projeto envolveu a migra\u00e7\u00e3o de 400 usu\u00e1rios em menos de 100 dias, unifica\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento e redu\u00e7\u00e3o de 45% nos custos com software<\/em><\/p>\n

Uma institui\u00e7\u00e3o financeira brasileira de grande porte concluiu um projeto de migra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica conduzido pela Webpeak, consultoria especializada em arquitetura digital para empresas. A iniciativa envolveu a migra\u00e7\u00e3o de 400 usu\u00e1rios em menos de 100 dias e teve como objetivo unificar canais de atendimento, ampliar a efici\u00eancia operacional e reduzir custos com software.<\/p>\n

O projeto foi desenvolvido em um contexto comum a empresas que j\u00e1 investiram em tecnologia, mas ainda enfrentam dificuldades para transformar ferramentas digitais em opera\u00e7\u00e3o integrada, tomada de decis\u00e3o e crescimento. No caso da institui\u00e7\u00e3o financeira, a migra\u00e7\u00e3o do Zendesk fez parte de uma estrat\u00e9gia para reorganizar a gest\u00e3o dos canais de atendimento, reduzir dispers\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e criar uma estrutura mais eficiente, escal\u00e1vel e conectada.<\/p>\n

Com a nova arquitetura, a institui\u00e7\u00e3o registrou aumento de 30% na efici\u00eancia operacional e redu\u00e7\u00e3o de 45% nos custos com software. A mudan\u00e7a tamb\u00e9m permitiu unificar os canais de atendimento, diminuir pontos de fric\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas e facilitar o acompanhamento das demandas em uma opera\u00e7\u00e3o de alto volume.<\/p>\n

A Webpeak atuou no desenho e na execu\u00e7\u00e3o do projeto, conduzindo a migra\u00e7\u00e3o, a reorganiza\u00e7\u00e3o dos fluxos e a adequa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica \u00e0 realidade da institui\u00e7\u00e3o financeira. A implementa\u00e7\u00e3o foi realizada em menos de 100 dias, prazo estrat\u00e9gico para opera\u00e7\u00f5es que n\u00e3o podem interromper atendimento, relacionamento com clientes e rotinas internas durante processos de mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Para Marcos Cust\u00f3dio, CEO da Webpeak, o caso mostra uma mudan\u00e7a na forma como empresas de grande porte t\u00eam passado a enxergar projetos de tecnologia. \u201cMuitas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 compraram ferramentas digitais, mas ainda n\u00e3o conseguiram transformar esses recursos em opera\u00e7\u00e3o, decis\u00e3o e crescimento. O ganho real aparece quando a tecnologia passa a funcionar como uma arquitetura de opera\u00e7\u00e3o, conectando canais, dados, processos e \u00e1reas dentro de uma mesma l\u00f3gica\u201d, afirma.<\/p>\n

Segundo o executivo, projetos de migra\u00e7\u00e3o em empresas do setor financeiro exigem aten\u00e7\u00e3o especial por envolverem continuidade operacional, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, ader\u00eancia aos processos internos e capacidade de ado\u00e7\u00e3o pelos usu\u00e1rios. \u201cEm opera\u00e7\u00f5es complexas, n\u00e3o basta trocar uma plataforma por outra. \u00c9 preciso redesenhar fluxos, mapear impactos, garantir integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas e preservar a experi\u00eancia de quem usa o sistema no dia a dia\u201d, diz Cust\u00f3dio.<\/p>\n

A unifica\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento tamb\u00e9m contribuiu para dar mais visibilidade \u00e0 opera\u00e7\u00e3o. Em vez de informa\u00e7\u00f5es distribu\u00eddas em diferentes ambientes, a institui\u00e7\u00e3o passou a operar com uma estrutura mais centralizada, com ganhos em produtividade, controle e gest\u00e3o dos fluxos internos.<\/p>\n

O projeto refor\u00e7a uma tend\u00eancia entre empresas de setores regulados, como o financeiro: a revis\u00e3o da arquitetura tecnol\u00f3gica como caminho para sustentar crescimento, reduzir custos e aumentar efici\u00eancia sem comprometer a opera\u00e7\u00e3o. Em vez de apenas adicionar novas ferramentas, companhias passaram a buscar estruturas mais integradas, capazes de conectar atendimento, dados, automa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o em uma mesma base operacional.<\/p>\n

Marcos Cust\u00f3dio, CEO da Webpeak
Divulga\u00e7\u00e3o<\/em>
baixar em alta resolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

\"CPO<\/p>\n

Clarissa Perillo<\/strong>
clarissa@accrux.com.br<\/a>
(11) 96828-7778<\/p>\n

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