{"id":6565,"date":"2026-08-12T16:48:18","date_gmt":"2026-08-12T19:48:18","guid":{"rendered":"https:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/08\/12\/bancos-vao-investir-r-504-bilhoes-em-tecnologia-mas-confianca-sera-decisiva-para-adocao-de-novos-servicos\/"},"modified":"2026-08-12T16:48:18","modified_gmt":"2026-08-12T19:48:18","slug":"bancos-vao-investir-r-504-bilhoes-em-tecnologia-mas-confianca-sera-decisiva-para-adocao-de-novos-servicos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/08\/12\/bancos-vao-investir-r-504-bilhoes-em-tecnologia-mas-confianca-sera-decisiva-para-adocao-de-novos-servicos\/","title":{"rendered":"Bancos v\u00e3o investir R$ 50,4 bilh\u00f5es em tecnologia, mas confian\u00e7a ser\u00e1 decisiva para ado\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"
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Pesquisa Febraban mostra avan\u00e7o dos canais digitais e prioridade para IA e ciberseguran\u00e7a; especialistas apontam que relacionamento com clientes ganha peso \u00e0 medida que servi\u00e7os financeiros dependem cada vez mais de dados e ambientes digitais<\/em><\/p>\n

Pedro Mamor\u00e9<\/em> \u2013 Leandro Herculano e Luciana Lima<\/p>\n

A Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2026<\/strong>, realizada pela Deloitte, acaba de mostrar o tamanho da aposta dos bancos brasileiros em tecnologia: o setor prev\u00ea investir R$ 50,4 bilh\u00f5es neste ano<\/strong>, alta de 8% em rela\u00e7\u00e3o a 2025. Em cinco anos, esse or\u00e7amento cresceu 58%.<\/p>\n

Os dados tamb\u00e9m mostram para onde esses investimentos est\u00e3o indo. Intelig\u00eancia artificial generativa e cloud est\u00e3o entre as prioridades para 84% das institui\u00e7\u00f5es pesquisadas; j\u00e1 a ciberseguran\u00e7a aparece como tema de relev\u00e2ncia alta ou m\u00e9dia para 100% delas. Ao mesmo tempo, experi\u00eancia do cliente, personaliza\u00e7\u00e3o e uso de dados ganham espa\u00e7o na estrat\u00e9gia dos bancos.<\/p>\n

Para especialistas em reputa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o, esse movimento coloca uma segunda quest\u00e3o em meio \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital do setor: n\u00e3o basta desenvolver novas solu\u00e7\u00f5es. <\/strong><\/p>\n

\u00c9 preciso fazer com que o cliente confie nelas<\/strong>. Isso vale para experimentar novos servi\u00e7os, interagir com intelig\u00eancia artificial, compartilhar informa\u00e7\u00f5es e autorizar o uso de dados em jornadas cada vez mais personalizadas.<\/p>\n

A discuss\u00e3o ganha ainda mais espa\u00e7o \u00e0s v\u00e9speras do Febraban Tech 2026<\/strong>, que acontece entre 24 e 26 de agosto, em S\u00e3o Paulo, e deve reunir algumas das principais lideran\u00e7as do mercado financeiro para discutir tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e os pr\u00f3ximos passos do setor.<\/p>\n

Para Luciana Lima<\/strong>, s\u00f3cia da Elementar Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>, assessoria especializada em gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o e posicionamento de lideran\u00e7as e empresas, quanto mais tecnologia entra na rela\u00e7\u00e3o entre bancos e consumidores, maior tamb\u00e9m fica a necessidade de comunica\u00e7\u00e3o clara.<\/p>\n

\u201cUma institui\u00e7\u00e3o pode desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o excelente do ponto de vista tecnol\u00f3gico, mas o cliente precisa entender por que deve us\u00e1-la e se sentir seguro nesta rela\u00e7\u00e3o. Quanto mais digital fica a experi\u00eancia financeira, mais confian\u00e7a, transpar\u00eancia e clareza passam a fazer parte do pr\u00f3prio produto\u201d, afirma Luciana.<\/p>\n

E essa rela\u00e7\u00e3o j\u00e1 acontece, em grande parte, pelo celular. Em 2025, o sistema financeiro brasileiro registrou 240,8 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias<\/strong>. S\u00f3 o mobile banking respondeu por 187,5 bilh\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es<\/strong>. Em cinco anos, o volume de transa\u00e7\u00f5es pelo celular cresceu 169%.<\/p>\n

Os canais digitais j\u00e1 concentram 83% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias do pa\u00eds. Entre os clientes digitais, 76% fazem mais de 80% de suas opera\u00e7\u00f5es por esses canais.<\/p>\n

Quanto mais digital a rela\u00e7\u00e3o, mais pontos de contato com a reputa\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Ningu\u00e9m duvida que a digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aumentou a frequ\u00eancia com que as pessoas se relacionam com seus bancos. Para muitos clientes, abrir o aplicativo, receber uma mensagem, fazer um Pix ou conversar com um chatbot j\u00e1 faz parte da rotina.<\/p>\n

\u00c9 nesse conjunto de pequenas intera\u00e7\u00f5es que a percep\u00e7\u00e3o sobre uma institui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m come\u00e7a a ser formada.<\/p>\n

Para Leandro Herculano, s\u00f3cio da Elementar<\/strong>, a reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o aparece apenas em campanhas institucionais, entrevistas ou momentos de crise.<\/p>\n

\u201cEm um ambiente cada vez mais digital, a percep\u00e7\u00e3o sobre uma empresa \u00e9 formada todos os dias. Est\u00e1 na mensagem que o cliente recebe, na forma como um problema \u00e9 explicado, na comunica\u00e7\u00e3o sobre seguran\u00e7a e tamb\u00e9m na maneira como as lideran\u00e7as se posicionam diante de temas que afetam seus p\u00fablicos\u201d, diz Herculano.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial deve aumentar ainda mais esses pontos de contato. Apesar de j\u00e1 aparecer entre as prioridades dos bancos, cerca de 60% das institui\u00e7\u00f5es ainda est\u00e3o em fases iniciais de ado\u00e7\u00e3o da tecnologia<\/strong>, segundo a pesquisa.<\/p>\n

Isso significa que boa parte das mudan\u00e7as ainda vai chegar ao consumidor, seja no atendimento, na an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es, na personaliza\u00e7\u00e3o de produtos ou na automa\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente j\u00e1 aparece entre os principais caminhos de diferencia\u00e7\u00e3o para os bancos. Oito em cada dez institui\u00e7\u00f5es colocam esse tema entre suas prioridades estrat\u00e9gicas.<\/strong><\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o depende de dados e de confian\u00e7a<\/p>\n

Um dos n\u00fameros da pesquisa ajuda a mostrar por que confian\u00e7a e tecnologia est\u00e3o cada vez mais ligadas. Entre os bancos pesquisados, 68% priorizam a personaliza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os<\/strong> como forma de diferencia\u00e7\u00e3o. Para isso, dados e intelig\u00eancia artificial ganham espa\u00e7o.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, 47% das institui\u00e7\u00f5es querem aumentar o n\u00famero de consentimentos para compartilhamento de dados<\/strong>. \u00c9 a\u00ed que a discuss\u00e3o deixa de ser apenas tecnol\u00f3gica. <\/p>\n

Para oferecer determinados servi\u00e7os, personalizar experi\u00eancias e aproveitar melhor recursos como o Open Finance, o banco precisa que o cliente aceite compartilhar suas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

E essa decis\u00e3o passa, inevitavelmente, pela confian\u00e7a. Para Luciana, a comunica\u00e7\u00e3o precisa entrar nessa discuss\u00e3o antes que uma nova solu\u00e7\u00e3o chegue ao p\u00fablico.<\/p>\n

\u201cSe uma mudan\u00e7a depende da ades\u00e3o do cliente, comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode aparecer s\u00f3 no lan\u00e7amento. \u00c9 preciso entender antes quais d\u00favidas essa novidade pode gerar, quais receios precisam ser respondidos e como mostrar de forma clara o valor daquela transforma\u00e7\u00e3o\u201d, avalia.<\/p>\n

O Open Finance mostra a dimens\u00e3o desse movimento. A pesquisa aponta 102,8 milh\u00f5es de consentimentos ativos<\/strong>, crescimento de 122% em um ano.<\/p>\n

\u00c0 medida que servi\u00e7os financeiros se tornam cada vez mais personalizados e dependentes do uso de dados, a credibilidade constru\u00edda pelas institui\u00e7\u00f5es tende a pesar tamb\u00e9m na disposi\u00e7\u00e3o dos clientes para aderir a essas novas experi\u00eancias.<\/p>\n

Para Herculano, esse trabalho precisa come\u00e7ar antes de qualquer situa\u00e7\u00e3o de press\u00e3o.<\/p>\n

\u201cConfian\u00e7a \u00e9 constru\u00edda aos poucos. Quando uma empresa come\u00e7a a trabalhar sua reputa\u00e7\u00e3o apenas diante de uma crise, de uma resist\u00eancia ou de um questionamento, ela j\u00e1 chega atrasada \u00e0 conversa. No mercado financeiro, em que seguran\u00e7a e credibilidade fazem parte da decis\u00e3o do cliente, esse trabalho precisa ser cont\u00ednuo\u201d, adiciona.<\/p>\n

A Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2026 est\u00e1 em sua 34\u00aa edi\u00e7\u00e3o. A primeira etapa ouviu 25 bancos, respons\u00e1veis por cerca de 85% dos ativos da ind\u00fastria banc\u00e1ria brasileira, al\u00e9m de 53 executivos das \u00e1reas de tecnologia. Novos dados do levantamento ser\u00e3o apresentados durante o Febraban Tech, em agosto.<\/p>\n

O que muda para quem usa banco todos os dias<\/p>\n

Para o cliente, essa transforma\u00e7\u00e3o aparece em situa\u00e7\u00f5es bastante concretas. O atendimento por intelig\u00eancia artificial tende a se tornar mais comum, os aplicativos podem oferecer produtos cada vez mais personalizados e o compartilhamento de dados passa a influenciar desde ofertas de cr\u00e9dito at\u00e9 servi\u00e7os constru\u00eddos a partir do Open Finance.<\/p>\n

Isso pode trazer mais agilidade e conveni\u00eancia, mas tamb\u00e9m aumenta o n\u00famero de decis\u00f5es que o consumidor precisa tomar sobre seus pr\u00f3prios dados. Em muitos casos, ser\u00e1 necess\u00e1rio entender quem ter\u00e1 acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es, para qual finalidade elas ser\u00e3o utilizadas e qual vantagem existe em autorizar esse compartilhamento.<\/p>\n

A confian\u00e7a, portanto, deixa de aparecer apenas quando o cliente escolhe em qual banco abrir uma conta. Ela passa a interferir tamb\u00e9m em decis\u00f5es menores e frequentes, como aceitar uma recomenda\u00e7\u00e3o feita por intelig\u00eancia artificial, responder a uma mensagem automatizada, permitir o acesso ao hist\u00f3rico financeiro ou aderir a uma nova funcionalidade no aplicativo.<\/p>\n

Para Luciana, esse \u00e9 um dos pontos que as institui\u00e7\u00f5es precisam considerar \u00e0 medida que aceleram sua transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

\u201cO consumidor n\u00e3o enxerga essa transforma\u00e7\u00e3o em termos de cloud, infraestrutura ou estrat\u00e9gia de dados. Ele percebe quando recebe uma oferta mais adequada, quando o atendimento funciona ou quando precisa autorizar o uso de uma informa\u00e7\u00e3o pessoal. \u00c9 nessas experi\u00eancias que ele decide, pouco a pouco, o quanto confia naquela institui\u00e7\u00e3o\u201d, completa.<\/p>\n

\"Leandro<\/figure>\n
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Luciana Lima<\/strong>
Diretora
operacao@elementarrn.com.br<\/a>
(41) 99652-1635<\/p>\n

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