{"id":9088,"date":"2026-09-10T10:03:19","date_gmt":"2026-09-10T13:03:19","guid":{"rendered":"http:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/09\/10\/dia-do-cliente-o-que-as-empresas-estao-fazendo-para-conquistar-e-fidelizar-consumidores\/"},"modified":"2026-09-10T10:03:19","modified_gmt":"2026-09-10T13:03:19","slug":"dia-do-cliente-o-que-as-empresas-estao-fazendo-para-conquistar-e-fidelizar-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/09\/10\/dia-do-cliente-o-que-as-empresas-estao-fazendo-para-conquistar-e-fidelizar-consumidores\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente: o que as empresas est\u00e3o fazendo para conquistar e fidelizar consumidores"},"content":{"rendered":"
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Maior abertura a novas marcas aumenta a press\u00e3o pela fideliza\u00e7\u00e3o, enquanto tecnologia, experi\u00eancia e acessibilidade ganham espa\u00e7o; especialistas apontam estrat\u00e9gias para fortalecer o relacionamento<\/em><\/p>\n

Foto: Magnific<\/em><\/p>\n

O consumidor brasileiro est\u00e1 experimentando mais e permanecendo menos fiel \u00e0s marcas. Em 2025, colocou, em m\u00e9dia, 10% mais marcas na cesta de consumo massivo do que em 2023, segundo levantamento da Worldpanel by Numerator<\/a>. Ao mesmo tempo, uma experi\u00eancia negativa pode ser suficiente para romper a rela\u00e7\u00e3o: pesquisa da PwC<\/a> aponta que 52% dos consumidores j\u00e1 deixaram de comprar ou usar uma marca por causa de uma experi\u00eancia ruim com seus produtos ou servi\u00e7os, enquanto 29% fizeram isso especificamente ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim de atendimento.<\/p>\n

Os dados ajudam a dimensionar o desafio das empresas \u00e0s v\u00e9speras do Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro. Em um cen\u00e1rio no qual experimentar novas marcas se tornou mais comum, conquistar o consumidor exige mais do que uma oferta pontual. Atendimento, experi\u00eancia de compra, personaliza\u00e7\u00e3o, uso de dados e acessibilidade passam a ocupar um papel estrat\u00e9gico na constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es capazes de gerar confian\u00e7a e recorr\u00eancia.<\/p>\n

Para especialistas de diferentes setores, a fideliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a muito antes da decis\u00e3o de uma nova compra e continua depois dela. Da intelig\u00eancia artificial aplicada ao atendimento \u00e0s experi\u00eancias criadas no ponto de venda, diferentes estrat\u00e9gias buscam transformar intera\u00e7\u00f5es cotidianas em v\u00ednculos mais duradouros.<\/p>\n

IA transforma atendimento em relacionamento<\/strong><\/p>\n

Para Nicola Sanchez, CEO e fundador da Matrix Go<\/a>, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es e opera\u00e7\u00f5es assistidas por IA, combinando intelig\u00eancia artificial ag\u00eantica e especialistas para elevar a capacidade operacional de neg\u00f3cios, a IA amplia a capacidade das empresas de acompanhar a jornada do consumidor e oferecer respostas mais personalizadas. O desafio, segundo ele, \u00e9 fazer com que a tecnologia seja utilizada n\u00e3o apenas para automatizar contatos, mas para tornar o atendimento mais contextualizado e resolutivo.<\/p>\n

\u201cO relacionamento com o cliente n\u00e3o pode come\u00e7ar apenas quando surge um problema. A intelig\u00eancia artificial permite compreender o hist\u00f3rico de cada consumidor, identificar o contexto de uma solicita\u00e7\u00e3o e oferecer respostas mais personalizadas. A tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta para responder perguntas e passa a contribuir para um atendimento mais cont\u00ednuo e resolutivo. Em um cen\u00e1rio de maior experimenta\u00e7\u00e3o, entender e valorizar o cliente em cada contato pode ser um diferencial para fortalecer essa rela\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Experi\u00eancia no ponto de venda pode estimular a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

No varejo f\u00edsico, a disputa pela prefer\u00eancia do consumidor acontece tamb\u00e9m dentro da loja. Para Michel Jasper, CEO da Web Jasper<\/a>, refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es de software de Gerenciamento por Categoria e Trade Marketing, com intelig\u00eancia e execu\u00e7\u00e3o de ponta para o varejo, transformar o ponto de venda em um espa\u00e7o mais atrativo pode ajudar as marcas a criar experi\u00eancias capazes de gerar conex\u00e3o e estimular o retorno do cliente.<\/p>\n

\u201cO consumidor n\u00e3o quer apenas encontrar um produto e concluir uma compra. Ele busca uma experi\u00eancia que seja simples, interessante e que fa\u00e7a sentido para ele\u201d. Para o especialista em varejo, estrat\u00e9gias como gamifica\u00e7\u00e3o, recompensas e uma organiza\u00e7\u00e3o mais inteligente do ponto de venda podem criar novos est\u00edmulos durante a jornada. \u201cQuando a experi\u00eancia \u00e9 positiva, a marca deixa de competir apenas por pre\u00e7o e come\u00e7a a construir motivos para o consumidor querer voltar\u201d, comenta.<\/p>\n

No food service, dados ajudam a transformar consumo em recorr\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Para restaurantes e neg\u00f3cios de alimenta\u00e7\u00e3o, conhecer os h\u00e1bitos do consumidor pode ser determinante para transformar uma visita pontual em frequ\u00eancia. \u00c9lida Queiroz, CEO da Altec<\/a>, foodtech brasileira especializada em software de gest\u00e3o para bares e restaurantes, destaca que os dados gerados pela opera\u00e7\u00e3o permitem identificar padr\u00f5es de consumo e criar estrat\u00e9gias mais personalizadas de relacionamento.<\/p>\n

\u201cNo food service, fidelizar vai muito al\u00e9m de oferecer um desconto. \u00c9 preciso entender os h\u00e1bitos do cliente, reconhecer sua frequ\u00eancia e identificar o que pode fazer com que ele escolha voltar. A tecnologia permite transformar os dados da opera\u00e7\u00e3o em conhecimento sobre o consumidor, ajudando o restaurante a personalizar a\u00e7\u00f5es e criar experi\u00eancias mais relevantes. Quando a empresa conhece melhor quem est\u00e1 consumindo, consegue construir estrat\u00e9gias para transformar uma visita em recorr\u00eancia\u201d.<\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m passa por acessibilidade<\/strong><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente, por\u00e9m, s\u00f3 pode ser considerada completa quando todos conseguem acessar os canais de relacionamento de uma empresa. Para Monica Lupatin, diretora de neg\u00f3cios do ICOM<\/a>, socialtech brasileira l\u00edder em servi\u00e7os de inclus\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o acess\u00edvel para a comunidade surda, garantir atendimento acess\u00edvel em Libras \u00e9 parte fundamental da constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o com consumidores surdos.<\/p>\n

\u201cFalar em relacionamento com o cliente tamb\u00e9m significa garantir que ele consiga se comunicar com a empresa. Para uma pessoa surda, n\u00e3o ter acesso a um atendimento em Libras pode transformar uma d\u00favida ou solicita\u00e7\u00e3o simples em uma experi\u00eancia de frustra\u00e7\u00e3o\u201d. Para a especialista em tecnologia assistiva, a acessibilidade precisa estar presente em toda a jornada, inclusive no SAC. \u201cN\u00e3o existe uma experi\u00eancia verdadeiramente positiva quando parte dos consumidores ainda encontra barreiras para ser ouvida e atendida\u201d, analisa.<\/p>\n

Seja por meio da tecnologia, da experi\u00eancia no ponto de venda, do uso estrat\u00e9gico de dados ou da acessibilidade, o desafio das empresas \u00e9 o mesmo: criar rela\u00e7\u00f5es que n\u00e3o terminem no momento da compra. Em um mercado no qual o consumidor est\u00e1 mais aberto a experimentar alternativas, cada intera\u00e7\u00e3o pode ser determinante para transformar uma marca escolhida hoje em uma marca escolhida novamente amanh\u00e3.<\/p>\n

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Visualizar todas as imagens em alta resolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><\/p>\n

Ana Beatriz Bernardo<\/strong>
Executiva de Contas S\u00eanior
ana.beatriz@likeleads.com.br<\/a>
(21) 96479-7993<\/p>\n

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