{"id":9967,"date":"2026-09-17T19:33:00","date_gmt":"2026-09-17T22:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/09\/17\/ms-avanca-no-governo-digital-e-mira-atendimento-integrado-sem-excluir-quem-esta-desconectado\/"},"modified":"2026-09-17T19:33:00","modified_gmt":"2026-09-17T22:33:00","slug":"ms-avanca-no-governo-digital-e-mira-atendimento-integrado-sem-excluir-quem-esta-desconectado","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/diadianews.com\/index.php\/2026\/09\/17\/ms-avanca-no-governo-digital-e-mira-atendimento-integrado-sem-excluir-quem-esta-desconectado\/","title":{"rendered":"MS avan\u00e7a no governo digital e mira atendimento integrado sem excluir quem est\u00e1 desconectado"},"content":{"rendered":"
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Plano de Eduardo Riedel parte de mais de 700 servi\u00e7os digitais e prop\u00f5e ambiente \u00fanico, identidade digital estadual, intelig\u00eancia artificial, atendimento multicanal e expans\u00e3o da conectividade<\/em><\/p>\n

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Para quem precisa resolver uma demanda do Estado, tecnologia s\u00f3 faz sentido quando transforma tempo perdido em tempo devolvido. Um servi\u00e7o p\u00fablico que cabe no celular pode significar menos etapas, menos burocracia e uma rela\u00e7\u00e3o mais direta com o governo. Mas essa mesma transforma\u00e7\u00e3o cria uma exig\u00eancia: ningu\u00e9m pode depender exclusivamente de uma tela quando a conex\u00e3o ainda n\u00e3o chega com a mesma qualidade a todos os lugares ou quando o acesso digital continua sendo uma barreira.<\/p>\n

\u00c9 nesse ponto que a agenda de transforma\u00e7\u00e3o digital entra no Plano de Governo 2027\u20132030 do governador Eduardo Riedel (Progressistas), candidato \u00e0 reelei\u00e7\u00e3o. A proposta parte de uma estrutura que j\u00e1 re\u00fane mais de 700 servi\u00e7os p\u00fablicos dispon\u00edveis em sites ou smartphones e coloca Mato Grosso do Sul entre os dez estados mais digitais do pa\u00eds.<\/p>\n

A pr\u00f3xima etapa pretende ir al\u00e9m de colocar procedimentos na internet: \u201co objetivo \u00e9 integrar servi\u00e7os, simplificar processos e manter canais de atendimento capazes de alcan\u00e7ar tamb\u00e9m quem ainda enfrenta limita\u00e7\u00f5es de conectividade\u201d, explica Riedel.<\/p>\n

O Estado que cabe no celular<\/h4>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 aparece como uma pol\u00edtica transversal: escolas com lousas digitais e laborat\u00f3rios de rob\u00f3tica, telemedicina conectando especialistas aos usu\u00e1rios do SUS e sistemas integrados de monitoramento usados na seguran\u00e7a p\u00fablica e no acompanhamento dos impactos do clima. Tudo isso aliado a fibra \u00f3ptica nos 79 munic\u00edpios e um modelo de gest\u00e3o por resultados com indicadores acompanhados em tempo real.<\/p>\n

Detran e Iagro s\u00e3o exemplos de \u00f3rg\u00e3os que ampliaram a aplica\u00e7\u00e3o de tecnologia em larga escala nos processos e no atendimento ao cidad\u00e3o. Esse movimento est\u00e1 associado \u00e0 amplia\u00e7\u00e3o da acessibilidade digital, \u00e0 simplifica\u00e7\u00e3o de processos e \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o p\u00fablico mais acess\u00edvel, \u00e1gil, assertivo e transparente.<\/p>\n

Esse avan\u00e7o ajuda a explicar por que a transforma\u00e7\u00e3o digital ocupa uma dimens\u00e3o pr\u00f3pria na arquitetura do pr\u00f3ximo mandato. A proposta de Riedel \u00e9 construir uma administra\u00e7\u00e3o centrada no cidad\u00e3o, combinando tecnologia, simplifica\u00e7\u00e3o de processos, uso inteligente de dados e melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Na pr\u00e1tica, a mudan\u00e7a pretendida \u00e9 menos sobre informatizar a m\u00e1quina e mais sobre reorganizar a rela\u00e7\u00e3o entre governo e popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Digitalizar n\u00e3o basta<\/h4>\n

H\u00e1 uma diferen\u00e7a importante entre a etapa j\u00e1 percorrida e a que pretende executar entre 2027 e 2030: a pr\u00f3xima fase consiste em transformar os servi\u00e7os p\u00fablicos, e n\u00e3o apenas digitaliz\u00e1-los. A experi\u00eancia pretendida deve reunir servi\u00e7os simples, intuitivos e personalizados, apoiados pela integra\u00e7\u00e3o entre \u00f3rg\u00e3os, intelig\u00eancia artificial, automa\u00e7\u00e3o e diferentes formas de atendimento.<\/p>\n

Riedel prop\u00f5e implantar um novo Plano de Transforma\u00e7\u00e3o Digital, digitalizar integralmente os principais servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais e reunir plataformas e atendimentos em um ambiente digital \u00fanico. Antes disso, os processos administrativos dever\u00e3o ser revistos e simplificados. O desenho inclui ainda uma identidade digital \u00fanica e segura, padr\u00e3o visual e de usabilidade comum aos canais do Estado e fortalecimento da infraestrutura tecnol\u00f3gica e da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m entra no centro dessa pr\u00f3xima etapa. O Plano de Governo prev\u00ea ampliar seu uso na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e aprofundar a interoperabilidade entre os sistemas governamentais. \u201cA inten\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer com que informa\u00e7\u00f5es e estruturas hoje distribu\u00eddas entre diferentes \u00f3rg\u00e3os possam integrar uma experi\u00eancia de atendimento mais simples e articulada para o cidad\u00e3o\u201d, aponta o governador.<\/p>\n

Mas a proposta n\u00e3o limita o atendimento ao ambiente digital. Entre as a\u00e7\u00f5es previstas est\u00e3o a expans\u00e3o de mecanismos multicanais e de autoatendimento, a garantia de acessibilidade digital e a implanta\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o sistem\u00e1tica da experi\u00eancia e da satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o. \u00c9 justamente nesse ponto que a moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica encontra uma quest\u00e3o social: ampliar o servi\u00e7o digital sem transform\u00e1-lo em uma nova barreira para quem enfrenta dificuldades de acesso.<\/p>\n

Conex\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 inclus\u00e3o<\/h4>\n

A infraestrutura \u00e9 a base dessa mudan\u00e7a. Nos \u00faltimos anos, Mato Grosso do Sul ampliou investimentos em conectividade, redes de comunica\u00e7\u00e3o e infraestrutura digital. Para o pr\u00f3ximo ciclo, o compromisso \u00e9 ampliar a cobertura em todo o territ\u00f3rio estadual e reduzir desigualdades de acesso \u00e0 conectividade.<\/p>\n

A conex\u00e3o passa, assim, a ser tratada como parte da pol\u00edtica de inclus\u00e3o e desenvolvimento regional. As propostas incluem fortalecer redes digitais de alta capacidade, estimular a expans\u00e3o das telecomunica\u00e7\u00f5es em \u00e1reas estrat\u00e9gicas, apoiar infraestrutura para cidades inteligentes e integrar conectividade \u00e0s pol\u00edticas de educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, seguran\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Essa combina\u00e7\u00e3o \u00e9 decisiva para o sentido humano da proposta. Um governo digital s\u00f3 se torna de fato mais acess\u00edvel quando a porta virtual n\u00e3o se torna a \u00fanica porta e quando a infraestrutura acompanha a expans\u00e3o dos servi\u00e7os. Por isso, o atendimento multicanal e a amplia\u00e7\u00e3o da conectividade funcionam como duas faces da mesma estrat\u00e9gia: criar novas possibilidades para quem j\u00e1 est\u00e1 conectado e, simultaneamente, diminuir as desigualdades que ainda afastam parte da popula\u00e7\u00e3o do universo digital.<\/p>\n

O projeto de Eduardo Riedel no setor tem dire\u00e7\u00e3o definida: ampliar as redes e fazer da conectividade uma base para servi\u00e7os p\u00fablicos, inclus\u00e3o e desenvolvimento regional.<\/p>\n

Dados para antecipar demandas<\/h4>\n

Outra mudan\u00e7a pretendida ocorre longe da tela do usu\u00e1rio, mas poder\u00e1 influenciar a forma como o Estado organiza suas respostas. A gest\u00e3o quer ampliar o uso de dados para integrar informa\u00e7\u00f5es, acompanhar resultados e antecipar demandas. O projeto destaca o fortalecimento do Centro de Intelig\u00eancia GOVMS e prop\u00f5e uma pol\u00edtica estadual de governan\u00e7a das bases de dados.<\/p>\n

Entre 2027 e 2030, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 identificar, integrar, minerar e harmonizar bases estrat\u00e9gicas do governo, desenvolver pain\u00e9is para monitorar indicadores, ampliar o emprego de intelig\u00eancia anal\u00edtica na formula\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas e adotar mecanismos de gest\u00e3o preditiva. \u201cEm vez de utilizar os dados apenas para acompanhar o que j\u00e1 aconteceu, a proposta \u00e9 empreg\u00e1-los tamb\u00e9m na antecipa\u00e7\u00e3o de demandas e na orienta\u00e7\u00e3o das decis\u00f5es p\u00fablicas\u201d, pontua o governador.<\/p>\n

Para o cidad\u00e3o, essa \u00e9 talvez a parte menos vis\u00edvel e mais ambiciosa da transforma\u00e7\u00e3o digital. A integra\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es pretende criar condi\u00e7\u00f5es para que o Estado organize melhor suas pol\u00edticas e seus servi\u00e7os antes mesmo de o resultado aparecer na tela de um computador ou de um celular. \u201c\u00c9 a tecnologia deixando de ser apenas um canal de atendimento para se tornar tamb\u00e9m instrumento de planejamento e tomada de decis\u00e3o\u201d, refor\u00e7a.<\/p>\n

A passagem de um governo com centenas de servi\u00e7os digitais para um governo integrado, acess\u00edvel e capaz de usar intelig\u00eancia artificial e dados de forma preditiva ainda pertence ao campo das propostas. A base tecnol\u00f3gica avan\u00e7ou durante a atual gest\u00e3o; para 2027\u20132030, o plano aposta em consolidar essa infraestrutura, integrar sistemas e fazer com que a tecnologia aproxime o atendimento da rotina das pessoas.<\/p>\n

No fim, o teste dessa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o estar\u00e1 apenas no n\u00famero de servi\u00e7os digitalizados ou de novos canais tecnol\u00f3gicos. Estar\u00e1 na capacidade de resolver uma demanda com menos barreiras e, ao mesmo tempo, manter o Estado acess\u00edvel para quem ainda n\u00e3o consegue entrar pela porta digital. <\/p>\n

\u00c9 nessa combina\u00e7\u00e3o entre tecnologia e inclus\u00e3o que a ideia de governo na palma da m\u00e3o pretende ganhar dimens\u00e3o cotidiana.<\/p>\n

Assessoria de Imprensa | <\/strong><\/p>\n

Eduardo Riedel<\/strong><\/p>\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Federa\u00e7\u00e3o Uni\u00e3o Progressista<\/em><\/p>\n

Site: www.eduardoriedel.com.br<\/a><\/p>\n

Instagram: @eduardoriedel<\/a><\/p>\n

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