4 tendências do autoatendimento para 2024

Segundo pesquisa, autoatendimento saltará de US$ 4,88 bilhões para US$ 13,98 bilhões em sete anos; CEO do market4u lista tendências para mercados autônomos

De acordo com o estudo “Self-Checkout System Market Size”, elaborado pela Fortune Business Insights, o mercado global de autoatendimento deve crescer de US$ 4,88 bilhões em 2023 para US$ 13,98 bilhões até 2030. Neste cenário, Eduardo Córdova, CEO do market4u, rede de mercados autônomos que opera em condomínios comerciais e residenciais, revela que a estimativa é de que, no Brasil, existam cerca de 10 mil lojas operando neste modelo de negócio e que o segmento continuará em alta. 

“As lojas autônomas não estão mais em fase de descoberta, pelo contrário, hoje, o autoatendimento já é um modelo de negócio consolidado que tende a continuar em expansão devido ao fato de o consumidor moderno valorizar a agilidade e proximidade nas compras”,  explica Córdova. 

Nesta conjuntura, o CEO do market4u, rede classificada pela ABF – Associação Brasileira de Franchising como a 4ª maior microfranquia do país, lista 4 tendências do mercado autônomo para 2024. Confira:

• Social Commerce como atrativo

Segundo um estudo da GlobalWebIndex (GW), o Brasil é o país latino-americano em que as pessoas mais utilizam as redes sociais, alcançando um tempo médio de tela de 225 minutos por dia. Assim, Córdova afirma que as redes sociais são indispensáveis para os negócios atualmente. “Além de alavancar os resultados de vendas, as redes sociais são ferramentas excelentes para a conexão e identificação com os consumidores”, afirma. 

Utilizando a internet para divulgar o modelo de negócio e ações promocionais de produtos e serviços, o market4u, que faz questão de mostrar a personalidade da empresa nas redes sociais, é prova prática de que o Social Commerce atrai a atenção de potenciais clientes. “Nossa campanha de Dia das Crianças passou das 10 milhões de visualizações em nosso Instagram e gerou grande impacto nas pesquisas pela nossa marca nos mecanismos de busca, trouxe um aumento significativo de síndicos e empresas interessados em adquirir um mercado autônomo”, conta Córdova.

• Transformação de pontos de venda em pontos de experiência

De acordo com dados da Business2Community,  divulgados pela Zendesk, 59% dos clientes nunca mais farão negócios com uma empresa na qual tenham vivido uma experiência negativa de atendimento. É neste cenário que o CEO do market4u, alerta para o fato de que os consumidores atualmente buscam não somente pelo produto que está sendo adquirido, mas também por uma experiência completa. “Hoje, mais do que nunca, é necessário aprimorar a jornada de compra, de forma a proporcionar uma experiência excelente, ao ponto de criar um laço emocional com o consumidor”, comenta Córdova.

Uma tendência adotada pelo market4u para trazer o conceito de experiência para a rede, foi a transformação dos pontos de venda em pontos de experiência (PDX). “Além de eventos, degustações e pesquisas de satisfação, trouxemos para os clientes ambientes mais aconchegantes, mais interativos e atrativos. Oferecemos a eles não só o mercado em si, mas também um espaço de convivência e conexão que proporciona comodidade”, expõe o executivo.

• Layout personalizado

Conforme o relatório “CX Trends 2023”, elaborado pela Zendesk, 70% dos consumidores gastam mais em empresas que oferecem experiências do cliente fluídas, personalizadas e integradas. Neste aspecto, Córdova afirma que um ambiente customizado, organizado e completo é muito mais atrativo para o cliente. “Quando oferecemos espaços singularizados, os clientes passam mais tempo nele, se tornam promotores do modelo de negócio no ambiente em que está instalado. Desta forma, diminui-se o número de furtos e também a taxa de manutenção de equipamentos”, explica o executivo.

Com um setor de arquitetura focado em aprimorar o layout das unidades de maneira personalizada, o market4u tem transformado as lojas da rede em pontos de convivência. Segundo Córdova, deste modo, as unidades registram vendas mais expressivas e maior satisfação dos clientes.

• Consolidação em ambientes corporativos

Desde o fim da pandemia, as empresas têm enfrentado dificuldades para a volta do trabalho presencial. De acordo com uma pesquisa efetuada entre abril e maio de 2023 pelo Infojobs e o Grupo Top RH, 85,3% dos profissionais brasileiros trocariam de emprego pelo home office. Neste cenário, as corporações têm buscado cada vez mais benefícios considerados diferenciais atrativos e estão enxergando os mercados autônomos como alternativa.

Segundo Córdova, o market4u alcançou maior faturamento no pós-pandemia, registrando crescimento de 60% em 2022 ante 2021 e prevê expansão no que diz respeito à entrada em corporações. “Temos mapeados mais de 8 mil oportunidades em empresas no Brasil que podem instalar um mercado autônomo e oferecer um espaço de convivência diferenciado com comodidade e conveniência aos trabalhadores, compensando a questão do tempo de deslocamento”, finaliza o executivo.

Sobre o market4u

O market4u é uma rede de minimercados autônomos e líder do segmento no Brasil, que atua no formato de franquia desde 2020, mesmo ano de sua fundação. Com tecnologia em seu DNA, a startup nasceu com o propósito de levar mais comodidade e segurança para as pessoas dentro dos condomínios residenciais e comerciais. Hoje tem mais de 2.000 PDXs espalhados em 20 estados brasileiros e no Distrito Federal, que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana e sem a necessidade de atendentes. Além de ser utilizado no momento da compra, o aplicativo integra o É Daqui, que funciona como uma rede social do condomínio para anunciar produtos e serviços entre os moradores. Outra ferramenta disponível no aplicativo, é o marketplace, que reúne estabelecimentos parceiros na cidade, oferecendo produtos e serviços indisponíveis nas gôndolas, como açougue, hortifrúti, serviços de estética e até lavagem automotiva. Saiba mais por meio deste link.

Larissa Yoshida | Assessora de Imprensa